ガリバー

ガリバーで車購入時によくある４つのクレームを分析！

中古車買取で有名なガリバーは、全国に展開する自社の店舗で販売も積極的に行っています。

ただ、販売時の評判はあまりよくありません。

ヤフー知恵袋などの口コミサイトにはガリバーで車購入時の数々のクレームがあります。

ガリバーで車を買った際のよくあるクレームは下記４つのケースです。

クレーム①　購入時の説明が不十分
クレーム②　購入後のフォローがない
クレーム③　ローン金利が高い
クレーム④　保証の制限が多い

ガリバーは元々、中古車買取専門でスタートしましたが、近年は収益拡大のため自社での販売に力を入れています。

伴って、「WOW！TOWN」「ガリバーアウトレット」「LIBELARA」などの、コンセプトの異なる販売店も多数出店してきました。

ただ、上記のような販売をメインで行う店舗以外の買取をメインで行う店舗では、営業担当者の忙しさから販売時のフォローが十分にできないという状況があります。

そのことが、購入者からのクレームにつながるひとつの要因になっています。

本日は、ガリバーで車を買う際によくある４つのクレームと注意点についてみていきます。

中古車を探しているけど、中古車販売店に見に行くのは面倒！とかネットで探すと数が多すぎてわからない！と思っていませんか？

そんな方のためにチャットで簡単に相談できるというガリバーのオンライン型クルマ接客サービス「クルマコネクト」というサービスがあります。

クルマコネクトでは、専門アドバイザーがチャット上で、ユーザーの希望する車を案内してくれるため、対面で営業されるのが苦手！という方でも安心です。

サービス申込時に電話番号の入力が不要で、営業電話がかかってくることもありません。

また、ガリバーが日々全国の買取店で仕入れるクルマの中から、カーセンサーなどのネットに公開していない「非公開車両」も優先的に紹介を受けることもできます。

本日は、チャット上で欲しい車の案内が受けられる「クルマコネクト」の３つのメリットをみていきます。

中古車買取日本一規模のガリバーは輸入車買取に力を入れており、他社より２０万円も高く買い取るという事例もあります。

なぜガリバーは輸入車を高く買いることができるのでしょうか。

ガリバーが輸入車の買取に強いポイントは大きく下記２つです。

ポイント①　輸入車専門店を含む自社の店舗で直接販売
ポイント②　輸入車ディーラーのノウハウを活用した買取

ガリバーの昨期（平成３０年期）における直接販売台数（小売台数）は１２５，１５１台であり、総買取台数の５４％にあたります。つまり買い取った車の２台に１台は直接販売しているということで、この比率は大手買取店の中では飛びぬけています。

大手買取店では買い取った車のほとんどはオートオークションで売却しており、直接販売する比率は１０％もありません。

買い取った輸入車を直接販売する比率が高いことが、高く買い取る最大の理由です。

また、ガリバーはグループ会社に「モトーレングローバル」という輸入車ディーラーを持っており、そのノウハウを買取に活かしています。

本日は輸入車を高く買い取るガリバーの強みについて解説します。